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paypal爭議投訴問題集合

paypal爭議投訴問題集合

轉自:paypal FAQ

1. 什麼是爭議?

爭議是指買家沒有收到物品或收到的物品與描述顯著不符的情況下,在調解中心中向賣家傳送訊息。您的買家提出爭議即表明需要您的說明來解決存在問題的交易。您可以通過在調解中心中傳送訊息的模式來進行溝通,直到事件得到解決。 提出爭議後20天內的任何時間,您都可以將爭議升級為補償申請。將爭議升級為補償申請後,就意味著您或買家要求PayPal對相應問題進行審核並做出裁決。通常情況下,如果買家覺得他們無法與賣家達成解決專案,就會將爭議升級為補償申請。如果賣家不願意與買家溝通,或是他們有證據認為買家提出補償申請是欺詐行為,也可能會將爭議升級為補償申請。

2.如果無法解決爭議,應該怎樣提出補償申請?

如果您和您的賣家無法解決某個爭議,您可以將其升級為PayPal補償申請。升級為補償申請後,就意味著您要求PayPal對相應問題進行審核並做出裁決。 提出爭議後20天內的任何時間,您都可以將爭議升級為補償申請。如果爭議提出20天後沒有升級為補償申請,則該爭議將自動結束。結束的爭議不能再重新提出或升級為補償申請。在20天期滿的最後期限到來之前,我們會通過電子信件知會您,也會顯示在爭議詳情頁面上。步驟如下:
1.在賬戶訊息頁面,點擊調解中心子索引片;
2.在尚未解決的爭議和請求框中點擊關聯交易;
3.完成終止協商並將爭議升級為補償申請;
4.點擊升級為補償申請。

3.對於與描述顯著不符的爭議,我可以向買家進行部分退款或全額退款來解決爭議嗎?


是的。您可以點擊交易詳情頁面底部的退還付款,對買家全額退款或部分退款。但是爭議不會自動結束,您必須知會PayPal您的退款訊息。

4.我可以在爭議過程中提出部分退款請求嗎?

是的。您向賣家送出訊息時,可以請求部分退款。 如果賣家同意處理部分退款,在您結束爭議前請確保錢款已經進入您的PayPal賬戶。結束的爭議不能再重新提出或升級為補償申請。

5.我應該怎樣要求PayPal介入更多?

如果您不願意與買家溝通,或是您有證據認為買家提出爭議是欺詐行為,您可以將爭議升級為補償申請。升級為補償申請後,就意味著您要求PayPal對相應問題進行審核並做出裁決。

6.我該怎樣對付款提出爭議?

解決交易中出現的問題的最好模式就是直接與您的賣家聯繫。大多數賣家都樂於解決問題,並提供良好的客戶服務。 如果您和您的賣家無法解決某個問題,您可以在付款後45天內的任何時間到PayPal的調解中心提出爭議。如果您還不能解決問題,您可以將爭議升級為補償申請。提出爭議後20天內的任何時間,您都可以將爭議升級為補償申請。升級為補償申請後,就意味著您要求PayPal對相應問題進行審核並做出裁決。

7.爭議過程中,爭議資金會怎麼樣?

爭議解決之前,爭議資金可能被凍結,並將被視為「爭議中」。對應爭議或投訴結束後,該資金將根據處理結果放款給買家或賣家。

8.如果我的爭議自動結束會怎樣?

如果爭議提出20天後沒有結束或升級為補償申請,則該爭議將自動結束。該爭議將不能再升級為補償申請並由PayPal審核,而相應交易也不受PayPal保護。

9.爭議已經解決,作為買家,我可以結束該爭議嗎?

是的。要結束爭議,請前往調解中心。在結束爭議時,請簡要說明您和賣家是如何達成和解的。結束之前,請確保您對爭議的解決模式完全滿意。結束的爭議不能再重新提出或升級為補償申請。

10.如果要通過PayPal投訴對方,該怎麼做呢?


您可以到resolution center,點擊file a claim,然後按照提示操作。

11.什麼是「延期投訴」(Deferred Complaint)?

「延期投訴」作為買家投訴的一種,是按照下列標準來定義的:
1.在超過交易日45天以後立案的「未收到」投訴;
2.在超過交易日45天以後立案的「與描述顯著不符」投訴;
3.在交易日45天以內立案的、但僅符合買家保護程式資質的「與描述顯著不符」投訴。

12.買家可以在PayPal網站上取消「投訴(Complaint)」嗎?

可以。買家能夠通過以下步驟在PayPal網站上解決那些「投訴」。

操作步驟:
1.在PayPal網站首頁上點擊「會員登入(Member Log In)」,輸入您的email位址及密碼,進入到您的賬戶頁面;
2.在「賬戶訊息(Account Overview)」頁面,點擊「調解中心(Resolution Center)」下的「解決(Resolve)」連結,進入「交易爭議(Transaction Disputes)」頁面;
3.在交易糾紛頁面,選取下拉選單中的「尚未解決的爭議(Open Disputes)」項,確定交易的位置;
4.在「動作(Action)」列中點擊「取消(Cancel)」;
5.在「投訴詳細訊息(Complaints Details)」頁面點擊「取消投訴(Cancel Complaint)」;
6.在處理中心頁面說明您要取消投訴的理由;
7.點擊「取消」確認。

13.要解決「與描述顯著不符」類的「投訴(Complaint)」, 賣家需要符合什麼標準?

賣家需在投訴提出之日的10天內能夠滿足下列必要條件中的一條:
1.已就關聯交易向買家全額退款;
2.提供以前就關聯交易向買家全額退款的證據;
3.促成買家還原他提出的「延期投訴」;
如果賣家不在規定的時間內努力解決「投訴」,可能將導致賣家的PayPal賬戶受限。

14.要解決 「無到貨」類的「投訴(Complaint)」, 賣家需要符合什麼標準?


賣家需在投訴提出之日的10天內能夠滿足下列必要條件中的一條:
1.已就關聯交易核准向買家全額退款;
2.提供有效的(物流包裹的)蹤跡編號作為向買家位址發貨的證據;
3.提供以前就關聯交易向買家全額退款的證據;
4.促成買家還原他提出的「投訴」;
如果賣家不在規定的時間內努力解決「投訴」,PayPal將向買家退款,並導致賣家的PayPal賬戶受限。

15.為什麼PayPal需要使用者提供關於PayPal賬戶的額外訊息(additional information)?

PayPal強大的風險控制能力時刻都在保護您的賬戶不受欺詐危害,出於賬戶安全的考慮,PayPal會請求您在限定的時間內提供已經為您列出的訊息條目;如果PayPal收不到這些訊息,您將被限制使用賬戶的一些敏感功能。

操作步驟:
1.點擊進入https://www.paypal.com;
2.點擊賬戶訊息頁面(Account Overview )的「Click to Resolve」連結;
3.完成列舉提示的必要條件,以使您的賬戶解除限制。

16.什麼是扣款索償(chargeback)?

當一筆信用卡付款被持卡人(通過發卡銀行)拒絕;典型的例子是使用被盜信用卡付款或用別人的信用卡號碼詐騙消費。
1.如果賣家作為個人或通過PayPal接受信用卡,有可能您會碰到來自買家的「扣款索償」
2.PayPal為保護賣家免遭「扣款索償」提供了一個辦法,請參見《賣家保護規則》的規定(Seller Protection Policy, SPP)。

3.發卡機構可以在下列情況下批准持卡人的扣款索償:
1)買家投訴說自己買的東西根本就沒收到(「無到貨」投訴);
2)買家投訴說自己買的東西跟賣家描述的不一樣(「描述不實」投訴);
3)被證明是用被盜信用卡支付交易款。

4.通常「扣款索償」是過了數周、甚至數月之後,賣家才得知發生了「扣款索償」及交易被還原。
5. 「扣款索償」的風險很難避免。根據戛納集團的研究結果,線上交易中遭騙子扣款索償的比例大概占1.1%,這就像您為線上交易支付了1.1%的費用。當然,扣款索償風險因您出售的商品類型而異,但幾乎是所有接受信用卡付款的人都要面臨扣款索償風險。
6.儘管多數結算公司簡單地把扣款索償風險留給了他們的賣家(讓賣家承擔發生的扣款索償損失),但PayPal不一樣,PayPal保護賣家免遭欺詐性的扣款索償。如果您遵循PayPal的政策方針,Paypal會保護您免遭所有欺騙交易的扣款索償責任。另外,Paypal對待扣款索償投訴非常嚴肅,PayPal會深入調查並全力站在賣家立場上來為扣款索償爭辯。

17.如果PayPal賬戶被限制六個月以後,賬戶裡的餘額可以撤回嗎?

PayPal使用者可以撤回PayPal賬戶裡的餘額,期間PayPal賬戶仍被限制,直到PayPal使用者完成了取消限制的申請。
原因: 180天之後,PAYPAL會提供賣家一個一次性提現的機會(沒有時間的限制),一旦賣家提現後,如果帳號限制申訴流程還沒有走完,帳號重新馬上被限制。

18.如何處理扣款索償投訴(Chargeback Complaint)?

步驟如下:
1.登入自己的PayPal「賬戶訊息(Account Overview)」頁面;
2.在上述頁面裡,點擊「調解中心(Resolution Center)」標籤;
3.在「調解中心(Resolution Center)」頁面,從下拉框中選取「尚未解決的爭議(Open Disputes)」,進入到發生問題的交易案項;
4.點擊「解決(Resolve)」按鈕;
5.閱讀投訴的細節情況,然後點擊「馬上解決扣款索償(Resolve Chargeback Now)」按鈕。
頁面中為解決扣款索償提供了4個選取:
1.為收到的扣款索償投訴提供有效的(包裹物流)蹤跡訊息;
2.為扣款索償投訴提供有效的退款憑證(通過Paypal或其他途徑的退款都可以);
3.選取提供其他證明(除訊息追蹤以外的);
4.接受承擔扣款索償責任。
引用通告位址: http://por.tw/sale/trackback.php?tbID=230&extra=533490
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